Dúvidas

Sobre o serviço de Cuidador de Idosos

1) O que exatamente faz um cuidador de idosos?

R: Um cuidador de idosos é um profissional treinado para prestar assistência personalizada aos idosos. Isso inclui ajudar com atividades diárias, como banho, alimentação, administração de medicamentos, auxílio na mobilidade e proporcionar companhia e apoio emocional.

2) Qual é a diferença entre um cuidador de idosos e um técnico de enfermagem?

R: Um cuidador de idosos oferece assistência em atividades diárias, enquanto um técnico tem um treinamento mais amplo e pode administrar tratamentos médicos. A escolha depende das necessidades de saúde do idoso.

3) O cuidador possui algum curso?

R: Todas as profissionais são certificadas em cursos confiáveis. Passam por um processo seletivo rigoroso, com entrevista, prova, checagem de antecedentes criminais, checagem de referências anteriores e avaliação curricular.

4) Tem muita rotatividade de cuidador?

R: É importante existir uma relação de empatia entre profissionais, familiares e idosos. Devido a isso, as vezes nos primeiros meses a troca se faz necessária em virtude da adaptação. No entanto, por entender ser algo ruim principalmente para o idoso(a), as trocas somente são realizadas em comum acordo.

5) O serviço de cuidador de idosos é personalizado para as necessidades do meu ente querido?

R: Sim, o serviço é realizado de acordo com as suas reais necessidades. O cuidador deve adaptar-se às necessidades específicas de saúde, preferências e rotina do idoso para garantir um cuidado eficaz.

6) É possível agendar um cuidador de idosos em horários específicos?

R: Possuímos 04 escalas, sendo elas: 06 horas, 08 horas, 12 horas (diurno e noturno) e 24 horas. Para escalas especiais, fale com um de nossos especialistas.

7) É caro ter um cuidador?

R: Cada empresa tem seu valor. Na Goobe, oferecemos profissionais capacitados, treinados, confiáveis, responsáveis e com certificados em cursos qualificados e por isso ganham muito além do piso salarial.

Desconfie de preços muito baixos, pois uma remuneração abaixo do mercado atrai profissionais descompromissados, com baixo vínculo com a família e capacitação técnica.

8) Os cuidadores de idosos têm treinamento em emergências?

R: Sim, os cuidadores têm treinamento em primeiros socorros e estão preparados para lidar com emergências.

9) Como os cuidadores são selecionados para atender às necessidades específicas do meu ente querido?

R: Os cuidadores são selecionados com base nas necessidades individuais do idoso. Realizamos uma avaliação detalhada das necessidades e preferências do idoso, garantindo que o cuidador escolhido seja compatível com essas exigências.

10) O cuidador realiza serviços domésticos?

Não. O principal foco do cuidador de idosos é fornecer assistência direta ao idoso em suas necessidades pessoais e de cuidados, como higiene pessoal, alimentação, administração de medicamentos, acompanhamento a consultas médicas e atividades que promovam o bem-estar do idoso.
Em geral, o cuidador de idosos não é responsável por realizar serviços domésticos extensivos, como limpeza pesada, lavanderia ou culinária para toda a família. No entanto, em algumas situações, pode ser esperado que o cuidador auxilie o idoso em tarefas leves de manutenção do lar que estejam diretamente relacionadas ao bem-estar do idoso. Isso pode incluir: Preparo de refeições para o idoso, limpeza do quarto do idoso, lavar as roupas do idoso e e manter o ambiente limpo e organizado.

Goobe: O melhor cuidador para quem mais precisa / Rio de Janeiro

Sobre o serviço de Cuidador Infantil

1) O que faz um cuidador infantil?

R: Um cuidador infantil é responsável por cuidar de crianças em diferentes aspectos, incluindo supervisão, alimentação, higiene pessoal e atividades recreativas.

2) Qual a diferença entre um cuidador infantil e uma babá?

R: Um cuidador infantil geralmente se concentra em cuidar das necessidades básicas da criança, enquanto uma babá pode ser mais amplamente responsável por cuidar da criança e realizar atividades educativas.

3) Como escolher um cuidador infantil confiável?

R: Na Goobe prezamos sempre pela qualidade. Todos os profissionais possuem experiência, referências, treinamento em primeiros socorros, empatia com crianças e habilidades de comunicação.

4) O que um cuidador infantil faz em termos de atividades com as crianças?

R: Os cuidadores infantis podem planejar e supervisionar atividades recreativas, auxiliar nas tarefas de casa, ajudar com a lição de casa e criar um ambiente seguro e estimulante para as crianças.

5) Os cuidadores infantis podem lidar com necessidades especiais das crianças, como alergias ou condições médicas?

R: Sim, os profissionais podem lidar com necessidades especiais e seguir instruções médicas, desde que estejam devidamente informados.

6) Vocês têm atendimentos flexíveis, como noites ou finais de semana?

R: Sim, nossa escala é totalmente flexível, você pode solicitar um atendimento a quantidade de vezes que necessitar.

Sobre o serviço de Cuidador para Pós-Cirúrgico

1) O que faz um cuidador para pós-cirúrgico?

R: Os cuidadores para pós-cirúrgico são profissionais treinados para fornecer assistência direta e cuidado especializado durante o período de recuperação após uma cirurgia. Suas responsabilidades incluem garantir o cumprimento das orientações médicas, administração de medicamentos, cuidados com feridas, auxílio na mobilidade e muito mais.

2) Os cuidadores são treinados em primeiros socorros e cuidados pós-cirúrgicos?

R: Sim, nossos cuidadores são treinados em primeiros socorros e em cuidados pós-cirúrgicos. Eles possuem a experiência necessária para lidar com emergências e fornecer cuidados seguros e eficazes.

3) Os cuidadores estão disponíveis 24 horas por dia?

R: Sim, oferecemos cuidadores para pós-cirúrgico com horários flexíveis, incluindo assistência durante a noite e nos finais de semana, para garantir que você tenha o suporte necessário a qualquer momento.

4) Como os cuidadores ajudam na gestão da dor e na administração de medicamentos?

R: Os cuidadores podem auxiliar na gestão da dor, lembrando o paciente de tomar os medicamentos conforme prescritos pelo médico e observando quaisquer efeitos colaterais.

5) Eles têm conhecimento em cuidados com feridas e curativos?

R: Os cuidadores podem ser treinados para realizar cuidados com feridas e trocar curativos, dependendo das necessidades do paciente.

6) Como os cuidadores auxiliam nas atividades diárias, como banho e alimentação?

R: Os cuidadores ajudam os pacientes a realizarem atividades diárias, como banho, alimentação e mobilidade, de acordo com as orientações médicas.

7) Como faço para agendar um cuidador para pós-cirúrgico?

R: Agendar um cuidador é simples. Entre em contato conosco para discutir suas necessidades específicas e nossos representantes irão guiá-lo através do processo de agendamento.

Sobre o serviço de Cuidador para PCD

1) O que é um cuidador para PCD e qual é o seu papel?

R: Um cuidador para PCD é um profissional treinado para oferecer assistência física e emocional a pessoas com deficiência. Seu papel é apoiar as necessidades específicas da PCD para melhorar sua qualidade de vida e independência.

2) Quais são as qualificações dos cuidadores para PCD?

R: Os cuidadores para PCD tem treinamento especializado em cuidados adaptados às necessidades da deficiência, bem como certificações e referências relevantes.

3) Eles podem auxiliar na mobilidade da Pessoa com Deficiência?

R: Os cuidadores são capacitados para ajudar o paciente a se movimentar com segurança, seja por meio de auxílio físico, dispositivos ou terapia física.

4) Como os cuidadores lidam com emergências relacionadas à saúde do paciente?

R: Em caso de emergência médica, como os cuidadores estão preparados para reagir de forma rápida e eficaz, garantindo a segurança do paciente.

Sobre o serviço de Limpeza

1) O que os profissionais não fazem?

R: Existem algumas tarefas que os profissionais parceiros são orientados a não realizar. Algumas delas podem expor o profissional a riscos, enquanto outras necessitam de um profissional especializado. Caso você precise de uma dessas tarefas, ficaremos felizes em te ajudar a encontrar um profissional especializado.

Entre as tarefas que não são realizadas, podemos destacar:

Limpar teto ou superfícies fora do alcance;
Limpar lustres ou ventiladores de teto;
Movimentar itens muito pesados;
Limpeza da área externa de janelas;
Limpeza interna de piscina, churrasqueiras, decks, telhados e calhas;
Serviços de jardinagem;
Limpar animais de estimação ou a sujeira gerada por esses;
Passear com animais de estimação;
Lavagem de tapetes grandes e estofados;
Lavagem de roupas sem o opcional de LAVAR ROUPAS contratado;
Lavagem de ternos, roupas de festa, e outros peças que necessitem de especialistas (mesmo com opcional de LAVAR ROUPAS contratado)
Retirada de mofo de paredes e teto
Utilização de produtos abrasivos como ácidos e outros;
Remover marcas de tintas sem o fornecimento de produtos específicos;
Retirada de materiais de construção e quaisquer outros resíduos de obras em grande volume que não possam ser deixados na área comum de descarte do condomínio.

2) O que compõe a Limpeza Pesada?

R: Tem dias que nós precisamos de uma limpeza mais caprichada na nossa casa. Aqueles dias que você vê que faz um tempo que não recebe uma ajuda em casa, sabe?

Na Limpeza Pesada, nosso sistema irá aumentar o tamanho da diária, dando tempo o suficiente para que as diaristas trabalhem por mais tempo nos cômodos e tarefas exigidos, além de limpeza azulejos de cozinha e banheiro, portas e batentes.
Lembrando que fazemos uma estimativa, apenas. Se sua casa não recebe uma limpeza há muito tempo, é interessante aumentar as horas contratadas no primeiro passo de contratação.

Se seu pedido exceder 9 horas, serão enviadas duas profissionais que se dividirão com o tempo. Ou seja, se contratar 10 horas de serviço, duas profissionais te atenderão por 5 horas cada.
O fornecimento dos materiais e produtos é responsabilidade do contratante.

Os opcionais de LAVAR ROUPAS e 2h DE PASSADORIA não são inclusos automaticamente em um serviço de limpeza pesada. No caso da passadoria, sugerimos a contratação de um serviço à parte. E não há um serviço exclusivo para lavar roupas – nesse caso, recomendamos a contratação de uma limpeza padrão com a inclusão dessa tarefa opcional.

Entre as atividades que serão realizadas pelo profissional estão:

Em todos os cômodos e na cozinha

Tirar o pó e limpar todas as áreas e superfícies ao alcance (inclusive móveis, espelhos, prateleiras e aparelhos eletrônicos)
Tirar o lixo de todas as lixeiras e repor os sacos plásticos
Varrer e passar pano no chão
Colocar roupas espalhadas no cesto de roupa suja
Limpar embaixo de móveis leves
Limpeza de interior das janelas
Tapetes e estofados (forneça o aspirador)
Paredes ou azulejos de parede
Limpeza de porta, batente e rodapé

Cozinha

Limpar e higienizar a pia
Lavar a louça
Limpar o fogão e área externa do forno
Limpar a área externa e interna de armários, gabinetes e bancadas
Limpar exterior eletrodomésticos
Interior da geladeira

Banheiro

Limpar e higienizar a pia, o vaso sanitário e o box ou banheira
Limpar o espelho e vidros
Trocar toalhas de banho e rosto, se houver toalhas limpas disponíveis
Lavar o chão do banheiro e deixar limpo, seco e cheiroso.

Quarto

Arrumar a cama
Tirar o pó de móveis e aparelhos eletrônicos (TV, rádio etc.)
Dobrar e organizar roupas expostas e colocá-las em cima da cama

Área de serviço

Lavar panos usados na diária e deixá-los estendidos para secar
Organizar e guardar utensílios utilizados na diária
O que não está incluso na limpeza pesada:

Algumas tarefas podem colocar os profissionais em risco ou não podem ser executados sem as devidas orientações ou fornecimento de materiais e, por isso, seu profissional pode optar por não as realizar. Dentre essas tarefas estão:

Limpar teto ou superfícies fora do alcance;
Limpar lustres ou ventiladores de teto;
Movimentar itens muito pesados;
Limpeza da área externa de janelas;
Limpeza interna de piscina e decks;
Serviços de jardinagem;
Lavagem de tapetes grandes e estofados;
Utilização de produtos abrasivos como ácidos e outros;
Remover marcas de tintas sem o fornecimento de produtos específicos;
Retirada de materiais de construção e quaisquer outros resíduos de obras em grande volume que não possam ser deixados na área comum de descarte do condomínio.
Horas adicionais

Caso precise de horas adicionais para finalizar o serviço, sem problemas. Basta fazer contato com nosso Atendimento. O cálculo será realizado proporcionalmente ao seu pedido. Se, por exemplo, estiver investindo R$160 em 8h de serviço, cada hora adicional terá o valor de R$20 (ou seja, cada hora de serviço contratado custou R$20 e esse valor é mantido para as adicionais).

3) Sobre a Limpeza Pré-mudança

R: Vai se mudar e está procurando um profissional de limpeza para deixar a casa nova organizada? A Limpeza Pré-mudança é ideal para você deixar a casa ou apartamento parecendo novo para começar com o pé-direito. 🙂
Por ser uma limpeza pesada, a faxina inclui a lavagem dos azulejos da cozinha e do banheiro, limpeza dos rodapés, portas e batentes.
E para a sua comodidade alguns produtos de limpeza são levados pelo profissional que irá te atender e outros você pode fornecer conforme as tarefas necessárias.

Abaixo você pode conferir a lista de materiais de limpeza tipicamente inclusos*:

Desengordurante
Desengordurante com cloro ativo
Limpador de uso geral
Multiuso
Saponáceo
Limpa Vidros
Desinfetante
Detergente
Luvas
Esponja
Pano de limpeza multiuso
Pano de chão
Escova sanitária

*O profissional pode levar alguns produtos a mais ou a menos, de acordo com o seu costume e o que considera necessário para fazer um bom serviço. Essa é uma lista de produtos considerados básicos para uma limpeza desse tipo e você pode fornecer outros adicionais. Se você entender que o profissional não levou produtos básicos para a limpeza, por favor informe ao nosso suporte.

⚠️ Os profissionais não são responsáveis por levar equipamentos e materiais específicos além dos listados. Por esse motivo, recomendamos que deixe à disposição rodos, vassouras, baldes, sacos de lixo, produtos para limpeza de ambientes e superfícies específicas e quaisquer outros equipamentos eletrônicos, caso necessário, como aspiradores, jatos d’água, mangueiras, vaporizadores etc.

Estão incluídos no orçamento de todos os profissionais de limpeza os valores referentes à alimentação e passagens de ida e volta.

O que não está incluso na limpeza pré-mudança:

Algumas tarefas podem colocar os profissionais em risco ou não podem ser executados sem as devidas orientações ou fornecimento de materiais e, por isso, seu profissional pode optar por não as realizar. Dentre essas tarefas estão:

Limpar teto ou superfícies fora do alcance;
Limpar lustres ou ventiladores de teto;
Movimentar itens muito pesados;
Limpeza da área externa de janelas;
Limpeza interna de piscina e decks;
Serviços de jardinagem;
Lavagem de tapetes grandes e estofados;
Utilização de produtos abrasivos como ácidos e outros;
Remover marcas de tintas sem o fornecimento de produtos específicos;
Retirada de materiais de construção e quaisquer outros resíduos de obras em grande volume que não possam ser deixados na área comum de descarte do condomínio.
Horas adicionais

4) Os profissionais levam os produtos de limpeza?

R: Nosso objetivo é que toda limpeza seja realizada da forma que você gosta.
Por isso, entendemos que cada cliente tem preferências por produtos específicos e até mesmo possuem algumas restrições.

Por esse motivo, para o serviço de limpeza padrão, os profissionais de limpeza utilizam os produtos disponíveis na residência.
Nós sugerimos a seguinte lista para facilitar a sua compra e para que os profissionais que forem indicados para a limpeza consigam realizar todas as tarefas de forma completa:

Para uso em toda casa

Balde
Vassoura
Rodo
Pá para recolher lixo
Saco de lixo
Pano de chão
Flanelas de limpeza
Desinfetante multiuso
Álcool 70º

Para cozinha

Esponja para louça
Flanelas para limpeza
Desengordurante
Multiuso
Detergente lava-louças

Para banheiro

Esponja para banheiro
Escova de bacia sanitária
Pano de chão
Sabão multi-uso
Aguá sanitária
Luvas

Para quartos e salas

Flanelas
Lustra móveis
Limpa-vidros

Aspiradores de pó, jatos d’água e vaporizadores, entre outros aparelhos e acessórios, podem ser disponibilizados pelo contratante.

Nesses casos, recomenda-se que o cliente informe diretamente à profissional sobre instruções de uso e voltagem dos equipamentos elétricos.⚠️ Lembrando que essa lista é sugestiva e pode variar de acordo com sua necessidade em cada ambiente.
Já no caso de limpeza pós-obra e pré mudança, os profissionais são responsáveis por levarem determinados produtos e você por outros.

4) Os profissionais limpam o exterior das janelas?

R: Não. O motivo pelo qual não realizamos a limpeza externa de vidros e janelas é bem simples: essa prática expõe o profissional a risco de queda. Muitas vezes, as janelas não oferecem suporte adequado para sustentação, e o profissional precisa se expor ao risco para realizar a limpeza.
Vale lembrar que o aviso é válido para janelas e vidros que estejam fora do alcance normal e de forma segura. A limpeza externa de vidros e sacadas que sejam possíveis de limpar com segurança estão inclusos ao selecionar o opcional “Limpar Janelas”.

5) Os profissionais movimentam móveis pesados?

R: Não. A movimentação de móveis pesados, se feita de forma incorreta, pode levar a lesões e danos graves à coluna e articulações de qualquer pessoa. Nós orientamos os profissionais a não movimentarem móveis pesados, que não sejam próprios para serem movimentados por uma única pessoa.

6) Sobre a Limpeza Pós-obra

R: A Limpeza Pós-Obra é destinada para ambientes que passaram por pequenas reformas e precisam de uma limpeza mais detalhada. Assim, após a faxina você já poderá aproveitar a casa com cara nova.
Por ser uma limpeza pesada, a faxina inclui a lavagem dos azulejos da cozinha e do banheiro, limpeza dos rodapés, portas e batentes. Também estão inclusos todos os itens da Limpeza Comum, que estão listados aqui.
E para a sua comodidade alguns produtos de limpeza são levados pelo profissional que irá te atender e outros você pode fornecer conforme as tarefas necessárias.

Abaixo você pode conferir a lista de materiais de limpeza tipicamente inclusos*:

Desengordurante
Desengordurante com cloro ativo
Limpador de uso geral
Multiuso
Saponáceo
Limpa Vidros
Desinfetante
Detergente
Luvas
Esponja
Pano de limpeza multiuso
Pano de chão
Escova sanitária

Estão incluídos no orçamento de todos os profissionais de limpeza os valores referentes a alimentação e passagens de ida e volta.

O que não está incluso na limpeza pós-obra:

Limpar teto ou superfícies fora do alcance;
Limpar lustres ou ventiladores de teto;
Movimentar itens muito pesados;
Limpeza da área externa de janelas;
Limpeza interna de piscina e decks;
Serviços de jardinagem;
Lavagem de tapetes grandes e estofados;
Utilização de produtos abrasivos como ácidos e outros;
Remover marcas de tintas sem o fornecimento de produtos específicos;

Retirada de materiais de construção e quaisquer outros resíduos de obras em grande volume que não possam ser deixados na área comum de descarte do condomínio.
É muito importante lembrar que alguns resíduos de obra como gesso dificilmente são eliminados por completo na primeira limpeza, sendo necessário repetir o processo para que o pó seja gradativamente eliminado.

Horas adicionais

7) Preciso passar orientações específicas para a profissional?

R: Caso não esteja presente no local no início da prestação de serviço, é possível transmitir orientações específicas para a profissional, com antecedência, através do sistema. Essa comunicação pode ser feita por meio do campo de observações no momento de contratação de serviços ou diretamente à nossa equipe de atendimento.

9) Percebi que preciso de mais horas para o profissional terminar o serviço. O que faço?

R: Caso você perceba que o profissional não conseguirá terminar o serviço a tempo, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para podermos adicionar mais horas ao seu pedido. O cálculo será realizado proporcionalmente ao seu pedido. Se, por exemplo, estiver investindo R$160 em 8h de serviço, cada hora adicional terá o valor de R$20 (ou seja, cada hora de serviço contratado custou R$20 e esse valor é mantido para as adicionais).

Algumas dicas:

Conte suas prioridades para o profissional, assim ele saberá onde deve se dedicar mais. Se não estiver em casa, deixe um bilhete com suas orientações.
Se precisar de algo a mais que não foi contratado no site, deixe ele terminar o serviço contratado antes para, caso dê tempo, ela fazer as outras coisas que você precisa

10) Os profissionais limpam fezes e urina de animais de estimação?

R: Os profissionais não realizam a limpeza de fezes e urina de animais de estimação. Da mesma forma, também não fazem a limpeza e/ou descarte de caixas de areia, gaiolas e outros recipientes deixados para os pets. Não temos esse tipo de serviço e nem a contratação de opcionais, mesmo em limpezas mais pesadas.

Ao contratar, você indica se tem pets na sua casa ou empresa. Essa indicação de pets ou não no local de prestação de serviços é para podermos direcionar o seu pedido para profissionais que não tem alergias ou mesmo algum receio de interação com animais de estimação.

A depender da situação do ambiente, um profissional pode indicar que não se sente à vontade para realizar o serviço. Nesses casos, a plataforma cancela a reserva realizada no cartão de crédito do cliente.

Ah, da mesma forma, os profissionais da plataforma não passeiam com animais de estimação. Não indicamos que esse tipo de solicitação seja realizado por meio de pedidos fora da plataforma.

11) Os profissionais passeiam com animais de estimação?

R: Os profissionais da plataforma não passeiam com animais de estimação. Entendemos que esse tipo de atividade deve ser realizado por profissionais treinados e habituados com a tarefa. Também não indicamos que esse tipo de solicitação seja realizado por meio de pedidos fora da plataforma.

Também reforçamos que os profissionais não realizam a limpeza de fezes e urina de animais de estimação. Da mesma forma, também não fazem a limpeza e/ou descarte de caixas de areia, gaiolas e outros recipientes deixados para os pets. Não temos esse tipo de serviço e nem a contratação de opcionais, mesmo em limpezas mais pesadas.

12) O que compõe o opcional “Limpeza da área externa”?

R: Tem uma garagem ou terraço precisando de uma limpeza? Esse opcional é para você. Selecione para limpeza de áreas externas de no máximo 20m2. Calçadas não estão inclusas.
Trata-se da limpeza de chão. As profissionais não fazem serviços de:
jardinagem;

limpeza de decks ou piscinas;
limpeza de churrasqueiras;
retirada de fezes de animais.

13) O que compõe o opcional “Espaço interno armario cozinha”?

R: Se você escolher esse opcional, o profissional vai limpar o interior dos armários da cozinha, retirando e recolocando os itens onde for necessário.

14) O que compõe o opcional “Espaço Interno Geladeira”?

R: De tempos em tempos, toda geladeira precisa de um cuidado especial para se manter sempre fresquinha e sem odores. Nesse opcional, a profissional irá remover e higienizar todas as partes móveis, além de higienizar todo o interior da geladeira.

15) O que compõe o opcional de “Lavar roupas”?

R: O opcional de lavar roupas é um serviço adicional que você pode contratar com o serviço de limpeza. Ao contratar esse opcional, nosso sistema adicionará horas ao seu pedido, permitindo que as profissionais tenham tempo suficiente para lavar as roupas na máquina de lavar.

Ao optar por essa tarefa adicional, o seu pedido de limpeza será direcionado para profissionais treinadas e qualificadas em lavar peças de roupas.
Essa tarefa é indicada para serem lavadas peças do dia a dia, além de peças de cama/mesa/banho.
Nossas profissionais não são especializadas em lavar roupas socais, de festas e outras que requerem métodos específicos para o ciclo completo.

Para a perfeita realização da tarefa opcional, é imprescindível haver máquina de lavar, que os produtos e materiais estejam no local e sejam oferecidas condições para as peças serem estendidas.
Também recomendamos:

Deixe as peças que precisam ser lavadas já separadas e indique para a profissional antes do início do serviço. Caso não esteja no local, você pode conversar com a profissional direto pelo chat do aplicativo;
As profissionais parceiras são diaristas e podem não conhecer o modelo se sua máquina de levar e secar. Por isso, é interessante também deixar instruções para o melhor manuseio do equipamento;
Mesmo que possua secadora de roupas, recomendamos que a passadoria seja contratada à parte. O opcional de 2h de passadoria é indicada para peças que já estejam lavadas e secas. As roupas serão lavadas e estendidas em ciclos da máquina durante as atividades de limpeza.

Para esse opcional, não está incluso:

Lavar roupas à mão;
Produtos e materiais específicos;
Lavar roupas sociais, de festas e outras peças que requerem lavanderia específica;
Passadoria das peças lavadas.

16) O que compõe o opcional “Aspiração de tapetes e estofados”?

R: Uma aspiração profunda de tapetes e estofados, com o uso do aspirador de pó. Recomendado para quando existe um grande acúmulo de poeira e partículas de sujeira nos tapetes ou sofás. O aspirador de pó deve ser fornecido pelo cliente.

17) O que compõe o opcional “Passar Roupa”?

R: Nada incomoda mais do que chegar em casa após um dia exaustivo de trabalho e ter uma pilha de roupas para passar. A Goobe conta com profissionais especializados para te ajudar nessa missão, garantindo roupas passadas e prontas para uso.
Agora você pode contratar um serviço de LIMPEZA e acrescentar o opcional de 2 horas de passadoria.

Ao optar por essa tarefa adicional, o seu pedido de limpeza será direcionado para profissionais treinadas e qualificadas em passar roupas.

Serão acrescentadas 2 horas para que suas peças de roupas sejam passadas. Estimamos que nesse tempo o profissional passe de 12 a 20 peças*
*Cálculo com base em peças comuns (calças jeans, camisetas). Para peças mais delicadas, aumente o número de horas.

Sobre o serviço de Passar Roupa

1) O que está incluso no serviço?

R: Esse serviço é exclusivo para Passadoria de Roupa e não está incluso a lavagem das peças. O orçamento, como informado acima, é gerado de acordo com uma estimativa de roupas simples, como:

Camisetas;
Camisas;
Calças Jeans.
Opcional: 2h de passadoria

Se preferir, você pode escolher o opcional de PASSAR ROUPA quando estiver contratando um serviço de limpeza.
Ao optar por essa tarefa adicional, o seu pedido será direcionado para profissionais treinadas e qualificadas em passar roupas. Serão acrescentadas 2 horas para que suas peças de roupas sejam passadas.

2) Posso contratar o serviço de Passar Roupas junto com a limpeza?

R: Claro, ao optar por essa tarefa adicional, o seu pedido de limpeza será direcionado para profissionais treinadas e qualificadas em passar roupas.
Serão acrescentadas 2 horas para que suas peças de roupas sejam passadas. Estimamos que nesse tempo o profissional passe de 12 a 20 peças*

Contratação/Agendamentos

1) Como faço para contratar um serviço de cuidador?

R: É muito simples, basta você entrar em contato conosco pelo WhatsApp, telefone ou pelo formulário de contato em nosso site que um de nossos especialistas irá te ajudar nesse processo.

2) Preciso do atendimento somente aos finais de semana, vocês atendem?

R: Sim, nossos atendimentos são de acordo com a sua necessidade. É possível realizar a contratação de quantos atendimentos quiser no mês.

3) Como funciona a escala?

R: Nossos atendimentos são feitos em 04 escalas diferentes, são elas: 06 horas, 08 horas, 12 horas (diurno ou noturno) e 24 horas.

4) Como é feito o pagamento?

R: O pagamento é realizado até o dia 05 do mês seguinte ao serviço prestado, ou seja, somamos a quantidade de atendimentos realizados no mês vigente e você paga até o dia 05 do mês seguinte.

5) Não me adaptei ao profissional selecionado, posso trocar?

R: Sim, você pode trocar a quantidade de vezes que quiser.

6) Existe muita troca de profissional?

R: A troca de profissionais é feita somente caso não haja adaptação entre ambos (profissionais x paciente) ou caso aconteça algum problema.

7) O profissional faltou, vou ficar descoberto?

Não, nossa equipe está pronta para resolver todos os problemas e intercorrências que possam acontecer durante a contratação. Temos profissionais para cobrir eventuais faltas.

8) Quando vou ficar sabendo qual o profissional que irá me atender?

R: A gente sabe que é difícil colocar um estranho dentro de casa.

Por isso, todos os profissionais passam por um criterioso processo de credenciamento.
Você receberá por WhatsApp o crachá do profissional no dia anterior, com o nome e CPF do profissional que irá realizar o serviço na sua casa.

9) Devo ficar em casa durante a serviço?

R: Você que decide, mas sugerimos que acompanhe a chegada do profissional para passar alguma orientação em específico caso necessário e ajudar caso apareça alguma dúvida por parte da profissional.
Caso não tenha essa disponibilidade, não tem problema, basta deixar anotado suas orientações e onde estão localizados os materiais de limpeza.

Você só precisa garantir três coisas:

Que o profissional terá acesso à sua casa ou empresa. Comunique porteiro que um profissional trabalhará em sua casa ou empresa e garanta que a porta de entrada estará aberta ou que o profissional terá acesso à chave;
Que o profissional saberá quais são as suas prioridades. No momento da contratação, você encontra um campo de descrição, preencha com o máximo de informações possível. Você também pode deixar anotado em uma folha todos os itens – classificados por ordem de prioridade – de tudo que você deseja que sejam realizados pelo profissional. Lembre-se de deixar estas anotações em um local de fácil visualização!
Esteja atenta(o) à sua caixa de e-mails e telefone. Caso o profissional tenha dificuldades para localizar seu endereço ou queira tirar alguma dúvida, nosso setor de Atendimento precisará entrar em contato com você!

10) O que devo providenciar antes da limpeza? Quais materiais são necessários?

R: Nosso objetivo é que toda limpeza seja realizada da forma que você gosta.

Por isso, entendemos que cada cliente tem preferências por produtos específicos e até mesmo possuem algumas restrições.
Por esse motivo, para o serviço de limpeza padrão e limpeza pesada, os profissionais de limpeza utilizam os produtos disponíveis na residência.

Nós sugerimos a seguinte lista para facilitar a sua compra e para que os profissionais que forem indicados para a limpeza consigam realizar todas as tarefas de forma completa:

Para uso em toda casa

Balde
Vassoura
Rodo
Pá para recolher lixo
Saco de lixo
Pano de chão
Flanelas de limpeza
Desinfetante multiuso
Álcool 70º

Para cozinha

Esponja para louça
Flanelas para limpeza
Desengordurante
Multiuso
Detergente lava-louças

Para banheiro

Esponja para banheiro
Escova de bacia sanitária
Pano de chão
Sabão multiuso
Água sanitária
Luvas

Para quartos e salas

Flanelas
Lustra móveis
Limpa-vidros

Aspiradores de pó, jatos d’água e vaporizadores, entre outros aparelhos e acessórios, podem ser disponibilizados pelo contratante. Nesses casos, recomenda-se que o cliente informe diretamente à profissional sobre instruções de uso e voltagem dos equipamentos elétricos.

11) Não gostei do serviço. O que devo fazer? 🙁

R: Se você não ficou satisfeito(a) com o serviço do prestador que lhe atendeu, você pode entrar em contato conosco por e-mail (contato@goobe.com.br) ou pelo WhatsApp (21 99472-3020) para nos dar detalhes sobre o que você acredita que ficou por fazer.
É importantíssimo que esse contato seja feito em até 24h após o término do serviço. Dessa forma, nós podemos conversar com o profissional responsável e propor uma solução em tempo hábil para que você não se sinta prejudicado(a), ok? 🙂

12) Não gostei do profissional que me atendeu. Posso escolher outra?

R: É possível sim.
Primeiramente, lamentamos muito quando um cliente fica insatisfeito com a qualidade do serviço prestado por uma profissional e não poupamos esforços para prevenir, minimizar ou solucionar esse tipo de problema. Por isso, é importante que nossos clientes avaliem a qualidade da prestação de serviço realizada por meio de comentários pelo nosso WhatsApp, sempre que possível, nos forneçam informações precisas sobre o motivo da insatisfação, para que possamos corrigir falhas e aprimorar o atendimento.

13) Devo proteger objetos de valor que se encontram no imóvel?
R: Sim. Infelizmente, todo serviço de limpeza envolve algum risco de que objetos sejam danificados.
Para prevenir esse tipo de problema, orientamos as profissionais credenciadas em nossa plataforma para que tenham o máximo de cuidado e zelo durante a prestação do serviço. Também recomendamos fortemente aos contratantes que guardem seus pertences e objetos de maior valor em um local seguro e fora do alcance.
Assim, tanto os clientes quanto os profissionais ficam protegidos, minimizando os riscos.

Parceiros e Parceiras

1) Quem são os profissionais da Goobe?

R: Os parceiros da Goobe são profissionais autônomos ou Microempreendedores Individuais com experiência no setor de cuidador de idosos, técnico de enfermagem e de limpeza, que desejam melhorar a sua qualidade de vida e independência profissional. Todos os profissionais para serem credenciados na plataforma da Goobe fazem um cadastro em que nos contam sobre suas experiências profissionais, além uma minuciosa avaliação para verificar toda a documentação do mesmo.

Depois do cadastro aprovado, nós incluímos o profissional na nossa base e buscamos clientes que se encaixem com seu perfil profissional. Ao fim de cada serviço, o cliente recebe um e-mail para avaliar o trabalho desse profissional. Essa etapa é de extrema importância para nós e para os outros usuários da Goobe, pois nós analisamos individualmente os comentários e as notas, com a intenção de sempre melhorar o serviço e a experiência de contratar conosco.

2) Posso confiar nos profissionais?

R: Claro! Você acha mesmo que a gente colocaria alguém que não fosse da nossa confiança na sua casa?

Para fazer parte da Goobe, todos os profissionais passam por um rigoroso processo de seleção. Esse processo inclui:
Envio de documentos oficiais de identificação e comprovante de residência;
Validação referências de trabalhos anteriores;
Monitoramento constante através das avaliações de clientes e conversas do chat.

3) Como fazer o cadastro para ser um profissional parceiro da Goobe?

R: Para ser um profissional que atua pela plataforma da Goobe, você precisa acessar o site de cadastro e preencher todos os dados solicitados.
Seus dados serão analisados e você receberá todas as orientações.
Se mesmo assim teve algum problema, envie um e-mail para contato@goobe.com.br

Cancelamentos/Reagendamentos

1) Posso cancelar ou alterar os serviços de cuidador a qualquer momento?

R: Sim, diferente de outras empresas, a Goobe não possuí multa contratual e nem taxa de cancelamento, você só paga pelo serviço realizado. É possível também ajustar os serviços conforme necessário, desde que comunique com 48hs de antecedência.

2) O paciente foi internado no hospital, posso fazer a pausa do serviço?

R: Sim. Caso isso ocorra, pedimos que imediatamente comunique a nossa central para que o profissional do próximo dia não seja prejudicado.
Em caso de internação que possa haver acompanhamento, o profissional fará o serviço normalmente no hospital.

3) Preciso cancelar um serviço de limpeza! O que devo fazer?

R: É uma pena que não poderemos lhe atender 🙁
Caso você precise cancelar uma diária, não se preocupe: você pode fazer a solicitação de cancelamento através do nosso e-mail (contato@goobe.com.br) ou pelo WhatsApp (21 99472-3020).
Contudo, é importante você saber nossa política de cancelamento que montamos para que nenhum profissional prejudicado.

Nossas regras

Para clientes assinantes:

Com pelo menos 24 horas de antecedência – nada é cobrado
Entre 3 e 24 horas de antecedência – uma taxa de R$ 30
Com menos de 3 horas de antecedência – 60% do valor total do atendimento será cobrado

Para cliente de contratação única:

Com pelo menos 24 horas de antecedência – nada é cobrado
Entre 3 e 24 horas de antecedência – uma taxa de R$ 40
Com menos de 3 horas de antecedência – valor total do atendimento será cobrado

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Cuidadores de Idosos - Rio de Janeiro e Salvador

Horário de Atendimento

09h às 18h
(21) 99472-3020 - Central 24 horas

Salvador: (71) 98340-4895

Onde Estamos

Rio de Janeiro:

Av. das Américas, 7607 - Loja 215/216 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro

Salvador:

Av. Tancredo Neves, 2539 / Edif. Ceo Salvador Shopping Torre Londres - Sala 2609 - Caminho das Árvores - Salvador - Bahia

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